FAQs

  • Kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?

    • U kunt uw factuur afdrukken vanuit de pagina 'bestelinformatie'. Klik hier om uw bestelling op te zoeken en een kopie van uw factuur af te drukken.

  • Wat is de status van mijn bestelling?

    • U kunt uw bestelstatus inzien door uw bestelling op te zoeken.

  • Is mijn bestelling verzonden?

    • Klik hier om uw bestelling op te zoeken en de verzendstatus te bekijken.

  • Hoe kan ik betalen?

    • We accepteren Visa®, MasterCard®, American Express®, en debetkaarten en pin-kaarten als die zijn uitgegeven door een van deze grote creditcardbedrijven. Ook accepteren we PayPal en bankoverschrijvingen. Als u ervoor kiest per overschrijving te betalen, ontvangt u de betaalinstructies na het plaatsen van uw bestelling.

      Onze servers versleutelen alle informatie die ingevoerd wordt, zodat u erop kunt vertrouwen dat uw creditcard-gegevens veilig behandeld worden.

  • Is het mogelijk om zonder creditcard te bestellen?

    • Ja, dat is mogelijk. Naast betaling per creditcard, accepteren we ook overschrijvingen, betaalopdrachten en cheques. Indien u per overschrijving of betaalopdracht wenst te betalen, ontvangt u meer informatie hierover tijdens het bestellen.

  • Moet mijn rekeningadres overeenkomen met het adres waarop mijn creditcard geregistreerd staat?

    • Ja. Voor de verificatie van uw creditcard dient u het exacte rekeningadres op te geven zoals het op uw creditcard-afschriften staat vermeld.

  • Moet ik spaties of streepjes gebruiken bij het invullen van mijn creditcardnummer?

    • Nee. Vul het creditcardnummer in zonder spaties of speciale tekens te gebruiken. Het dient te worden ingevuld als een aaneengeschreven reeks cijfers.

  • Wanneer wordt het aankoopbedrag afgeschreven?

    • De aankoop van fysieke producten wordt pas in rekening gebracht wanneer uw product is verzonden. Hieronder vallen ook vooraf bestelde en nageleverde artikelen. Als uw producten apart worden verzonden, worden de artikelen ook apart in rekening gebracht zodra het betreffende product is verzonden.

  • Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

    • Er zijn veel mogelijke oorzaken die ertoe kunnen leiden dat een creditcard niet geaccepteerd wordt: de kaart is verlopen, u heeft uw kredietlimiet bereikt of overschreden, u heeft uw dagelijkse limiet overschreden, of er zijn technische problemen opgetreden aan een computer aan weerszijden van de transactie.

      Wanneer u problemen ondervindt bij het betalen via creditcard, kunt u voor hulp contact opnemen met de Klantenservice. Vermeldt daarbij de nummers van de foutmelding die u te zien kreeg, en ook het bestelnummer dat in het winkelmandje te zien is.

  • Moet ik omzetbelasting betalen?

    • Klanten uit EU-landen betalen voor fysieke goederen het nationale btw-tarief. De btw wordt niet apart in rekening gebracht tijdens het betaalproces, maar is opgenomen in de productprijs (prijs inclusief btw).

  • Hoe weten jullie waarnaartoe en hoe mijn fysieke product moet worden gestuurd?

    • Wanneer u een fysiek product bestelt, krijgt u tijdens het bestelproces een pagina met bezorginformatie te zien, waar u een afleveradres kunt invoeren en bezorgmethode kunt kiezen.

  • Wanneer wordt mijn nalevering verzonden?

    • Hoewel we proberen alle producten in ons magazijn op voorraad te houden, kan het voorkomen dat een artikel nageleverd wordt. Normaal gesproken zal het product binnen een week beschikbaar zijn. U ontvangt een e-mail zodra het product wordt verzonden. Denk eraan dat het artikel niet in rekening wordt gebracht tot de bestelling verzonden is.

  • Kan ik mijn afleveradres aanpassen?

    • Helaas is het onmogelijk het afleveradres aan te passen na het plaatsen van een bestelling. Bestellingen met fysieke levering worden direct na plaatsing aan de uitvoerende maatschappij overgedragen en ons systeem kan de bestelling niet meer terughalen op aanpassen. Indien uw zending niet succesvol afgeleverd kan worden, wordt deze teruggestuurd naar het uitvoerende magazijn en wordt de betaling hiervoor teruggestort.

  • Waar vind ik mijn tracking-nummer?

    • Klik hier om uw bestelling op te zoeken en het tracking-nummer te bekijken.

  • Wat is het retourbeleid?

    • De Sennheiser Online Store van Digital River hanteert een 30-dagen geld-terug garantie.

  • Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

    • Om een terugbetaling aan te vragen, dient u de bestelling op te zoeken en daarvandaan 'vraag terugbetaling aan' te selecteren om uw verzoek in te dienen.

  • Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

    • Indien u voor betaling per cheque of betaalopdracht heeft gekozen en de betaling nog niet heeft voldaan, wordt de bestelling na 30 dagen automatisch geannuleerd.

      Op de dag waarop de bestelling werd geplaatst, kunt een verzoek indienen om uw bestelling te annuleren (tenzij uw product nageleverd wordt). Let wel dat de mogelijkheid bestaat dat uw verzoek niet ingewilligd kan worden als uw bestelling al verzonden is. Klik hier om een verzoek tot annulering in te dienen.

  • Wanneer zie ik de terugbetaling op mijn creditcard?

    • Uw terugbetaling is op uw creditcard te zien binnen 5 - 7 werkdagen nadat we uw verklaring van vernietiging ontvangen (digitaal of schriftelijk).

  • Welk privacybeleid wordt gehanteerd?

    • Klik hier om het privacybeleid van Digital River in te zien.

  • Wie zitten er achter Sennheiser?

    • Sennheiser is een Duits bedrijf dat in 1945 werd opgericht, een wereldwijde marktleider op gebied van fabricage van hoofdtelefoons en microfoons, befaamd om haar hoge productkwaliteit. Onze microfoons worden door bijna alle grote artiesten gebruikt. Onze hoofdtelefoons worden wereldwijd geroemd om hun absolute precisie en maximaal draagcomfort – omdat ze het geluid exact zo weergeven als de artiest het bedoelde.

  • Wat is de Digital River Veilig & Virusvrij Bescherming?

    • We nemen uw veiligheid tijdens het winkelen serieus. U bent ervan verzekerd dat we maatregelen hebben getroffen om ervoor te zorgen dat u beschermd bent wanneer u een bestelling plaatst bij een lid van het Digital River-netwerk. Zo kunt u onbezorgd winkelen, aangezien de Digital River Veilig & Virusvrij Bescherming u tijdens het winkelen voorziet van veiligheid en gemoedsrust!

      Zo werkt het:

      U betaalt niets wanneer er door het winkelen via ons ongeoorloofde kosten in rekening zijn gebracht op uw creditcard.

      Volgens de Fair Credit Billing Act, kan uw bank u niet aansprakelijk stellen voor meer dan $50,00 aan frauduleuze in rekening gebrachte kosten. Indien uw bank u aansprakelijk stelt voor deze $50,00, vergoedt Digital River deze kosten tot aan het volle bedrag van $50,00. Digital River vergoedt deze kosten alleen indien het ongeoorloofde gebruik van uw creditcard geheel buiten uw schuld plaatsvond bij aankopen die via een lid uit het Digital River-netwerk werden gedaan, waarbij gebruikt werd gemaakt van de beveiligde server van Digital River. In geval van ongeoorloofd gebruik van uw creditcard, dient u uw creditcard-verstrekker hiervan op de hoogte te stellen overeenkomstig hun regels en procedures m.b.t. melding en dient u dit te ondersteunen door Digital River te voorzien van aanvaardbare opgevraagde documentatie.

      100% van de software-downloads die beschikbaar zijn in de Sennheiser Online Store zijn op virussen gescand.

      In het onwaarschijnlijke geval dat de software die u van een lid uit het Digital River-netwerk downloadt een virus bevat, zal Digital River ofwel de betroffen software vervangen ofwel de aankoopprijs van de betroffen software plus mogelijke verzendkosten vergoeden. Digital River's aansprakelijkheid blijft beperkt tot de vervanging of vergoeding van de geïnfecteerde software die van een Digital River netwerk-lid werd gedownload. Digital River is alleen aansprakelijk indien het virus geheel buiten uw schuld om toe heeft kunnen slaan via een aankoop die gedaan werd via een lid van het Digital River-netwerk, waarbij gebruik gemaakt werd van de beveiligde server van Digital River. Digital River is niet aansprakelijk voor kosten die betrekking hebben tot het repareren of vervangen van computeronderdelen, hardware, overige software, computerbestanden, of andere mogelijke kosten die kunnen ontstaan door het repareren, vervangen, of verwijderen van geïnfecteerde bestanden op uw computer.

      Alle informatie die u tijdens het winkelen invoert, wordt versleuteld.

      Omdat we gevoelige informatie van kopers nodig hebben (naam, postadres, creditcardnummer, enz.) gebruikt Digital River VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) technologie om persoonlijke gegevens van de koper te beschermen. Hiermee wordt verzonden en ontvangen data versleuteld middels een codeertechnologie van topniveau. Deze technologie wijst niet-traceerbare codes toe aan datatransmissies die alleen door onze server en kopers gevalideerd kunnen worden. Dit zorgt ervoor dat externe partijen de data niet kunnen inzien.

  • Vormen cookies een beveiligingsrisico?

    • Nee. Ons verkoopsysteem versleutelt alle cookies. Ook bevat de cookie geen persoonsgegevens, alleen een unieke identificatiecode waarmee ons systeem uw browser herkent.

  • Hoe stel ik mijn browser in voor het gebruik van cookies?

    • Indien u Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 of hoger gebruikt, klikt u in het menu Extra de optie Internetopties aan. In het scherm voor internetopties klikt u vervolgens op de privacy-tab. De standaardinstelling is Medium, waarmee u cookies accepteert. U kunt de schuifbalk bewegen om de beveiligingsinstelling aan te passen indien deze niet op Medium staat. Als de instelling op Aangepast staat, klikt u op de knop Geavanceerd om ervoor te zorgen dat zowel eigen cookies alsook cookies van derden ingeschakeld zijn.

      Indien u Microsoft® Internet® Explorer® 5.x gebruikt, klikt u Internetopties aan in het menu Extra. Klik op de tab Beveiliging. Selecteer de Internetzone en klik Aangepast niveau. Scrol naar de opties voor cookies en selecteer Inschakelen.

      Indien u Mozilla® Firefox® 2.0 of hoger gebruikt, klikt u in het Menu op Opties. Klik op de tab voor Privacy en selecteer Cookies Accepteren.

  • Waarom moet ik mijn browserinstellingen aanpassen om cookies te accepteren?

    • Ons verkoopsysteem is afhankelijk van cookies. We gebruiken ze om producten in uw winkelmandje bij te houden, maar ook om kortingen en andere eigenschappen van uw bestelling te registreren. De cookie houdt de inhoud van uw winkelmandje (producten, kortingen, etc.) of bestelinformatie bij (rekeninggegevens en persoonsgegevens worden niet in de cookie opgeslagen). Iedere keer dat u op de site een aankoop doet, wordt de cookie gebruikt om het bestelproces te versnellen en u een fijnere winkelervaring te verschaffen.

  • Waar krijg ik technische ondersteuning voor mijn product?

    • Voor gebruikersondersteuning of technische informatie over uw product kunt u via onderstaande link contact opnemen met onze Technische Ondersteuning.

  • Mijn muziek klinkt afschuwelijk! Wat is er aan de hand?

    • Het gebruik van een betere hoofdtelefoon betekent dat u kunt horen hoeveel details verloren zijn gegaan door compressie. Bekkens klinken wiebelig, stemmen 'dun', bas minder diep en vaak is het sfeerloos. De enige oplossing is om een lagere compressieratio te gebruiken bij het opnemen of downloaden van muziek. Lossless is het allerbeste, maar 256 kBs is normaal gesproken een goede balans tussen kwaliteit en bestandsgrootte.

  • Ik hoor geen basklanken. Wat is er aan de hand?

    • Dit gebeurt vaak wanneer de headset of hoofdtelefoon niet goed past. Voor in-ear types dient u een andere maat ooradapters te gebruiken zodat de oordopjes zo ver ingebracht kunnen worden als mogelijk/comfortabel is. Ze een paar millimeter verder inbrengen maakt een wereld van verschil! Voor over-ear hoofdtelefoons kunt u proberen de hoofdtelefoon anders te plaatsen om een grote verbetering te bewerkstelligen.

  • Welke hoofdtelefoon is het beste voor algemene pop en rock?

    • De meeste mensen hebben graag extra basklanken wanneer ze naar rock of pophits luisteren. Kijk op de Sennheiser-verpakking naar beschrijvingen die het verbeteren van bastonen noemen.

  • Welke hoofdtelefoon is het beste voor klassiek, vocaal etc?

    • Het opschroeven van basklanken in een hoofdtelefoon is simpel, dat kan ieder merk. Maar het verkrijgen van een natuurlijk geluid zodat het weergegeven wordt zoals het bedoeld is, is waar Sennheiser in uitblinkt. Bij onze duurdere hoofdtelefoons wordt vaak de term 'natuurlijk' geluid genoemd. Dit is een vlakkere frequentierespons over een breder bereik. Deze deskundigheid is het resultaat van een uitgebreid (en kostbaar) proces van onderzoek en ontwikkeling. Daarom wordt deze technologie toegepast in onze duurdere lijnen.

  • Welk type hoofdtelefoon is het beste om mee te sporten?

    • Iedereen heeft verschillende oren, waarbij zelfs het linker- en rechteroor kunnen verschillen. Niemand heeft symmetrische of identieke oren. Over het algemeen is een in-ear hoofdtelefoon geschikt voor buitensport (zodat de omgeving duidelijk hoorbaar blijft voor uw eigen veiligheid - PMX/PX) en een ear-canal type voor binnensport, zodat omgevingsgeluid en afleidingen tegengehouden worden (OCX).

  • Welke hoofdtelefoon is het beste om mee te sporten?

    • Het aanbod voor sport is erop getest goed bestand te zijn tegen slijtage bij dagelijks gebruik tijdens het sporten en het in/uit sporttassen genomen worden. Al deze headsets zijn zweet- en waterbestendig, zelfs de versies met 3-knops bediening en mic! De kabels zijn verstevigd, zodat ze minder snel uitrekken of breken wanneer ze bijvoorbeeld achter fitnessapparaten blijven hangen. De PX en PMX zijn het lichtste in hun klasse.

      Dit is de vierde productgeneratie, waarbij onder andere is gelet op gedetailleerde klantfeedback van Apple-gebruikers - de OCX is een geheel nieuw ontwerp - en een extra oorhaak van superzacht siliconen is aangebracht voor een nog stevigere pasvorm. De PX is ook helemaal nieuw en heeft een verstelbare hoofdband, zodat hij je haardracht niet in de weg zit.

  • Hoe goed zijn Bluetooth®-hoofdtelefoons?

    • We hebben een nieuwe apt-X® audio-codec in onze headsets ingebouwd die voor muziek van cd-kwaliteit zorgt – veel beter dan de standaard Bluetooth®-kwaliteit met een grotere bandbreedte.
      Let wel: er zijn geen Apple-producten die native ondersteuning van de apt-X codec bieden. Sennheiser verkoopt een USB-dongle die apt-X compressie en streaming voor computer-gebaseerde luistersystemen mogelijk maakt (BTD 500 USB, via de website). Apple ondersteunt AirPlay.
      Het goede nieuws is dat de nieuwe Bluetooth-producten (met modelnummer -X) niet te onderscheiden zijn van bedrade technologie.

  • Welk geluidsvolume is veilig?

    • 85dB is de aanbevolen limiet. In de regel hoor je daarbij iemand op een meter afstand nog praten. Het wordt aanbevolen om luisterperiodes tot een uur te beperken waarna er dient te worden gepauzeerd. Door een goed passende ear-canal hoofdtelefoon te gebruiken, hoeft het volume niet te luid te staan en wordt de kans op schade aan het gehoor beperkt.

  • Wat zijn speciale artikelen?

    • Speciale artikelen zijn originele Sennheiser-producten die retour gekomen zijn of tentoongesteld zijn, en die kleine schoonheidsfoutjes vertonen of een licht beschadigde verpakking hebben. Technische functionaliteit en compleetheid van de zending is getest en wordt gegarandeerd. Kan in bulk of in een neutrale witte doos verpakt zijn. Alle speciale artikelen vertonen duidelijk de markering 'VSRG' op de verpakking. Deze producten vallen, net als alle door Sennheiser geleverde goederen, onder een garantie van 2 jaar na aankoopdatum. Dit aanbod is niet bindend en onder voorbehoud van fouten.